Bisnis

Pentingnya Customer Engagement Bagi Perkembangan Bisnis

Pentingnya Customer Engagement Bagi Perkembangan Bisnis – Membangun hubungan baik dengan customer merupakan salah satu hal terpenting bagi pertumbuhan perusahaan. Mungkin Anda sudah tidak asing lagi dengan istilah customer engagement. Lalu apa sih customer engagement  itu ?, mari kita pahami definisinya.

Pengertian Customer Engagement

Secara umum customer engagement (keterlibatan konsumen) adalah salah satu strategi yang sangat efektif untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan maupun produk.

Sebagai pebisnis, Anda harus memiliki sebuah formula atau cara yang tepat agar customer selalu memiliki daya tarik terhadap brand yang Anda miliki. Seperti pembahasan ini, yaitu dengan cara selalu membuat customer terlibat dalam perkembangan bisnis.

Banyak sekali cara yang dapat Anda tempuh agar customer dapat selalu terlibat dengan perusahaan Anda. Contohnya membuat sebuah event atau kompetisi tertentu, yang akan membuat customer dapat terlibat.

Dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, tentu akan semakin memudahkan setiap orang khususnya pelaku bisnis mendapat informasi dan melakukan komunikasi dengan customer. Gunakan sosial media semaksimal mungkin agar customer dapat selalu terlibat.

Engagement pada umumnya akan melibatkan emosi maupun kognitif serta memiliki 3 variabel konsep :

  1. Cognitive Attachment, pada variabel ini mengenai bagaimana customer menerima, mempersepsi, mempelajari, menalar, mengingat serta berfikir tentang suatu informasi dari sebuah brand, bisnis maupun perusahaan.
  2. Attitudinal Attachment, variabel ini menjadi salah satu pengukur dari customer engagement. Karena variabel ini melingkupi tahap afeksi positif, yakini terbuka dengan pengalaman baru, keterlibat sosial secara interpersonal yang berhubungan dengan pengambilan sikap customer.
  3. Behavioral Attachment, variabel ini mengacu pada perilaku atau partisipasi customer dalam upaya engagement perusahaan yang mampu membawa perubahan perilaku serta motivasi bagi customer lain.Strategi ini dapat menciptakan hubungan yang kuat antara customer dan brand dengan engagement ke dalam komunikasi dua arah serta interaksi yang kooperatif.

Tips Memaksimalkan Customer Engagement

Lalu bagaimana memaksimalkan customer engagement agar bisnis Anda semakin tumbuh berkembang secara berkelanjutan :

  1. Fokus pada pengalaman pelanggan
    Engagement atau keterlibatan pelanggan tentu akan meningkatkan pengalaman terbaik dari pelanggan. Tentunya pengalaman yang harus di dapatkan oleh pelanggan adalah pengalaman positif. Oleh karena itu Anda harus fokus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan agar Customer Engagement sukses. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka kerja sama akan semakin panjang.
  2. Gunakan aplikasi penjualan terbaik
    Menggunakan aplikasi untuk terbaik dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan merupakan sesuatu yang harus dilakukan untuk saat ini. Dengan perkembangan era digital yang begitu pesat, Anda harus memikirkan untuk migrasi ke transaksi maupun pelayanan digital.
  3. Buat forum atau group khusus sebagai komunitas
    Dengan adanya forum, maka akan semakin meningkatkan interaksi antara pelanggan dengan perusahaan. Selain itu juga akan lebih cepat dalam menyelesaikan problem yang terjadi dengan layanan yang Anda berikan.
  4. Maksimalkan media sosial
    Media sosial seperti facebook, instagram, linkedin dan lainnya akan membantu meningkatkan customer engagement bila di optimasi dengan baik. Anda dapat ikut berinteraksi dengan membalas komentar, DM atau yang lainnya secara professional.
  5. Meminta feedback kepada pelanggan secara rutin
    Untuk lebih meningkatkan pelayanan Anda terhadap pelanggan, mintalah feedback serta masukan terhadap produk maupun pelayanan yang telah Anda berikan. Semakin banyak masukan, maka akan membuat pelayanan Anda semakin baik serta klien akan semakin loyal.

Itulah beberapa tips meningkatkan customer engagement. Jangan pernah anggap enteng customer engagement, karena ini adalah faktor penting untuk kelangsungan hidup bisnis Anda.

Demikianlah artikel Pentingnya Customer Engagement Bagi Perkembangan Bisnis. Semoga dapat bermanfaat bagi Anda. Jangan lupa untuk share artikel ini agar lebih banyak yang tahu cara meningkatkan customer engagement.

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close

Turn Off AdsBlock

Please turn off your AdsBlock